指日，山东省当局办公厅印发《山东省旅游办事质地晋升举止奉行计划(2024-2026年)》(以下简称《奉行计划》)，饱吹“好客办事”品牌成为山东旅游办事的金字招牌，打造山东高水准绽放、高质地生长的新亮点、新高地。

　　遵循《奉行计划》，此次晋升举止以“好客办事 笑享山东”为中央，共分为三个阶段：

　　谋划发起阶段(2024年5月底前)：协议全省旅游办事质地晋升举止奉行计划，构造启动运动，进举止员安排;悉数饱动阶段(2024年6月-2026年10月)：遵循举止奉行计划，分宗旨分种别逐项义务商量落实门径，清楚时候表、途径图、义务状，挂图作战、强力饱动，确保各项举止主意义务落实落地;总结晋升阶段(2026年11月-12月)：对各地举止展开景况实行总结梳理，对标对表查找亏欠、总结体味、转达景况，对再现超越的单元、企业及部分予以赞赏。

　　《奉行计划》中提到，正在旅游办事底子晋升举止方面，山东将晋升办事方法配套水准。打造一批省级旅游光景道，完满旅游办事中央、旅游驿站、旅游泊车场、旅游标识标牌、旅游大家办事音讯平台等大家办事方法，优化旅游茅厕构造、增补设备数目。

　　晋升旅游便捷办事水准。优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特征贸易街区、娱笑处所、大家文明场馆等要点处所正在线预定性能及银行卡受理、现金应用、转移支拨境遇，凿凿晋升暮年人、境表乘客入境旅游便当度。通过官方网站、群多号等平台实时公布气候、客流量等音讯，保险乘客合理科学经营行程。

　　晋升旅游机灵办事水准。饱吹旅游景区理念理念、星级饭馆、大家文明场馆等机灵化修理大发体育，完满“好客山东 云游齐鲁”机灵文旅平台办事性能，增补旅游景区、歇闲街区等旅游空间数字化经管办事修造，开荒自帮挂号、点餐、修造限定及无钥匙入住等旅游住宿无接触办事产物，打造“互联网+旅游”预订、导览、支拨等消费办事新场景。

　　晋升旅游交通通畅水准。构修“表部交通躁急，内部交通畅畅，慢行交通丰厚”的“疾进慢游”旅游交通体例，买通干线公途与景区连合线，完满直达公交、绿道、骑行道等微轮回方法，加强旅游交通办事性能。增强旅游景区、博物馆等热点旅游运动区域周边道途交通经管，做好周边道途交通引导，机动调动泊车途段，为乘客供给安闲、贯通、有序的交通保险。

　　晋升旅游境遇卫生水准。增强各种文旅应接处所境遇卫生解决，辅导办事应接处所落实国度准则、行业准则哀求，确保大家区域方法周备，境遇卫生整洁面子;旅游住宿处所干净实时、消毒到位，客用品做到一客一换;餐饮卫生合适食物安闲联系法则;旅游茅厕清洁无异味、安闲便当，凿凿为乘客供给称心安定的旅游境遇。

　　正在旅游办事产物打造举止方面大发体育打造“美食山东”品牌创建“旅客第一”梦想！山东出台旅行办事质料提拔步履履行计划，山东将深化展开“笑宿山东”举止。饱吹旅游住宿业提质扩容，踊跃巨大星级饭馆、等第旅游民宿范围，改进展开“好客山东”精品客店、乡间客店评定，打造歇闲度假客店集群，生长特征中央客店。引进国际着名品牌客店，撑持旅游住宿业集团化、品牌化、连锁化生长，策动行业硬件升级、境遇优化、办事晋升。2025年年合前，全省星级饭馆总量达600家以上，五星级饭馆达50家以上。

　　效力打造“美食山东”品牌。举办“齐鲁美食节”“齐鲁厨师艺术节”运动，推出百道经典鲁菜、百条美食街、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨，肆意饱动“食安山东”修理，让乘客吃得舒心、吃得定心。

　　肆意奉行“景区焕新”工程。饱动全国级旅游景区、全国级旅游度假区造就，争创国度5A级旅游景区、国度级旅游度假区，新评定一批国度4A级旅游景区、省级旅游歇闲街区。饱动旅游景区索道缆车、轨道滑道理念、游笑方法、演艺修造等升级改造，饱吹房车、游轮、游艇、旅游车辆等旅游装置更新购买，接续饱动景区产物升级迭代，为乘客供给更高品德的旅游体验。

　　改进开荒“畅游齐鲁”产物。撑持旅游企业深耕细分墟市、开荒定造化产物，肆意生长非遗游、习惯游、文博游、研学游大发体育，打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途。

　　构修“山东有礼”旅游商品体例。撑持激劝文创产物开荒，举办“好客山东山东有礼”旅游商品大赛，造就一批品德过硬、策画精深、特征昭彰、墟市承认的旅游商品精品品牌，公布“山东旅游必购品名单”，激劝插足“好品山东”采选。

　　正在旅游办事准则引颈举止方面，山东将加强准则典范引颈。修订完满《好客山东旅游办事准则》，超越旅游办事质地哀求，优化观光社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等范围的好客办事典范。着眼行业生长蜕化，协议大家文明场馆及研学旅游、自驾旅游、邮轮旅游等旅游新业态办事应接典范，完满文明和旅游办事准则体例，构造准则宣贯及奉行。

　　加强标杆树范引颈。对正在旅游办事劳动中作出超越功劳的整体和部分予以转达赞赏，每年培植推出十家“好客办事标杆单元”、百名“好客办事标杆部分”。实践旅游企业“首席质地官”“标杆办事员”轨造，创造旅游企行状单元优质办事案例库，按期采选公布表率案例，接续加强旅游企业及从业职员办事质地认识。

　　正在旅游从业本质晋升举止方面，山东将加强旅游办事认识。通过各种媒体平台、交易培训及交锋竞赛等专题运动，渊博宣称专项晋升举止的紧要事理、完全办法，全因素、全历程增强文旅企行状单元及从业职员的职业德性教学，坚硬确立“乘客第一”理念，加强亲情办事、微笑办事认识，晋升知心暖心、精细精密的办事水准。指导乘客文雅旅游、安闲出行，肆意营造谐和敦睦、主客共享的游笑气氛。

　　抓实人才培植项目。一连展开中高特级导游、金牌导游造就，饱动导游、解说员等“名家劳动室”修理，培训优良“旅游主播”，激劝导游插足职称评定，策动导游步队团体本质晋升。展开赤色旅游“五好解说员”修理举止，打造赤色旅游解说员品牌。

　　举办办事妙技竞赛。构造旅游企业展开办事妙技全员按期培训。每年分宗旨举办导游、旅游饭馆从业职员妙技大赛，以赛促训，增强调换与协作，凿凿抬高从业职员专业办事妙技。撑持展开旅游院校学生办事妙技竞赛，加强参训学生操作妙技和职业认同感。

　　完满教学培训体例。将旅游办事质地纳入旅游教学培训体例，深切饱动产教调和、校企协作，肆意推论摩登学徒轨造。依托院校创造旅游人才培训基地，展开多宗旨多种别旅游办事质地经管和办事妙技培训。指导大型旅游企业创造实训中央大发体育，增强企业经管、办事岗亭职员培训。激劝从业职员插足职业妙技等第认定。

　　正在旅游办事规律典范举止方面，山东将改进囚系形式。奉行旅游办事质地“体检式”暗访反省，创造旅游办事质地监视自愿者劳动轨造，展开办事质地社会化监视。各级文明和旅游部分首要担负同道按期插足暗查暗访。完满旅游墟市信用囚系轨造，奉行旅游企业、从业职员信用分级分类经管，典范失信主体认定、修复。实践旅游先行赔付轨造，构修维权火速处分劳动机造。

　　奉行动态经管。构造旅游景区、星级饭馆等遵照等第准则每年展开自评自改，鞭策坚持办事质地水准。正经构造评定性复核，对反省不达标的企业实行约叙、鞭策整改，整改后仍不达标的企业摘牌降级。

　　僵持诚信策划。正在大家文明场馆、旅游景区、特征贸易街步行街实践门票及商品明码标价和诚信购物，苛禁价表加价、代价诓骗、不实施当局辅导价、分歧理低价游等违法违规动作。创造优质旅游办事首肯标识和经管轨造，指导旅游企业公布旅游办事质地首肯。依托“12345”热线等平台，贯通乘客商议、投诉渠道，实时管束各种涉旅胶葛。

　　正经司法反省。展开未经许可策划观光社交易、星级饭馆境遇卫生、旅游景区策划规律等旅游墟市专项整饬运动大发体育，依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、诅咒辱客、不实行合同、大意蜕变合一致违法违规策划动作，增强数据音讯共享和线索移交。